R11 - O cliente informa que a operação não está em conformidade com os termos da autorização

O que este código significa

Existe efetivamente uma autorização, mas esta operação em concreto afasta-se dela: montante errado, data errada, ou algum outro defeito. Desde a alteração das regras em 2020, o R11 foi destacado do R10 precisamente para separar o «errou nos detalhes» do «nunca o autorizei».

Causas típicas

• Débito de um montante diferente do autorizado pelo cliente
• Débito efetuado antes da data autorizada
• Transação incompleta, ou débito efetuado depois de o documento de origem ter sido indevidamente reapresentado

O que fazer

Caso especial: o emissor PODE corrigir o erro subjacente e transmitir uma operação corrigida no prazo de 60 dias a contar da devolução R11 SEM obter uma nova autorização. Isto não é contabilizado como uma reapresentação. Ainda assim, o R11 conta para o limiar de 0,5 % de devoluções por falta de autorização.

Como aparece numa devolução ACH

A devolução chega como um registo Addenda (tipo 99), com 94 caracteres. O código de motivo ocupa as posições 4 a 6.

799R11091000010000001      09100001                                            091000019000001

Ferramentas para este código

Descodifique um relatório de estado real, ou verifique um ficheiro de pagamento antes de o enviar — tudo no seu navegador, sem carregar nada.

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