R10 - O cliente informa que o emissor não lhe é conhecido e/ou que o emissor não está autorizado pelo recetor a debitar a sua conta

O que este código significa

O consumidor diz ao seu banco que não reconhece de todo o emissor, ou que nunca o autorizou a debitá-lo. É a devolução «não autorizada» de consumidor por excelência e o equivalente ACH mais próximo de um chargeback de cartão.

Causas típicas

• Fraude genuína ou dados bancários roubados
• O nome comercial do emissor no extrato é irreconhecível para o cliente (friendly fraud)
• A autorização nunca foi devidamente recolhida ou conservada

O que fazer

Não reenvie a operação. Exige uma declaração escrita de débito não autorizado (Written Statement of Unauthorized Debit) do consumidor. Conta para o limiar de 0,5 % de devoluções por falta de autorização da NACHA, que é o limiar com maior probabilidade de levar à cessação de atividade de um emissor.

Como aparece numa devolução ACH

A devolução chega como um registo Addenda (tipo 99), com 94 caracteres. O código de motivo ocupa as posições 4 a 6.

799R10091000010000001      09100001                                            091000019000001

Ferramentas para este código

Descodifique um relatório de estado real, ou verifique um ficheiro de pagamento antes de o enviar — tudo no seu navegador, sem carregar nada.

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