R11 - Il cliente dichiara che l'operazione non è conforme ai termini dell'autorizzazione

Che cosa significa questo codice

Un'autorizzazione esiste realmente, ma questa specifica operazione se ne discosta: importo errato, data errata o un altro difetto. Dalla modifica normativa del 2020, l'R11 è stato scorporato dall'R10 proprio per distinguere «hai sbagliato i dettagli» da «non ti ho mai autorizzato».

Cause tipiche

• Addebitato un importo diverso da quello autorizzato dal cliente
• Addebitato prima della data autorizzata
• Operazione incompleta, oppure addebito effettuato dopo che il documento originario era stato reinviato in modo improprio

Che cosa fare

Caso speciale: l'emittente PUÒ correggere l'errore di fondo e trasmettere un'operazione corretta entro 60 giorni dallo storno R11 SENZA ottenere una nuova autorizzazione. Questo non è conteggiato come reinvio (ripresentazione). L'R11 rientra comunque nella soglia dello 0,5% di storni per operazioni non autorizzate.

Come appare in uno storno ACH

Lo storno arriva come record Addenda (tipo 99), largo 94 caratteri. Il codice di motivo occupa le posizioni da 4 a 6.

799R11091000010000001      09100001                                            091000019000001

Strumenti per questo codice

Decodifichi un report di stato reale, o controlli un file di pagamento prima di inviarlo: tutto nel suo browser, senza caricare nulla.

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