R11 - El cliente declara que la operación no se ajusta a los términos de la autorización

Qué significa este código

La autorización existe realmente, pero esta operación concreta se aparta de ella: importe erróneo, fecha errónea u otro defecto. Desde el cambio normativo de 2020, R11 se separó de R10 precisamente para distinguir «los datos son incorrectos» de «nunca le autoricé».

Causas típicas

• Se adeudó un importe distinto del autorizado por el cliente
• Se adeudó antes de la fecha autorizada
• Operación incompleta, o adeudo tomado tras un reinicio indebido del documento origen

Qué hacer

Caso especial: el emisor PUEDE corregir el error subyacente y transmitir una operación corregida dentro de los 60 días siguientes a la devolución R11 SIN obtener una nueva autorización. Esto no se considera un reinicio. Aun así, R11 computa para el umbral del 0,5 % de devoluciones no autorizadas.

Cómo se ve en una devolución ACH

La devolución llega como un registro Addenda (tipo 99), de 94 caracteres. El código de motivo ocupa las posiciones 4 a 6.

799R11091000010000001      09100001                                            091000019000001

Herramientas para este código

Descodifique un informe de estado real, o revise un fichero de pago antes de enviarlo: todo en su navegador, sin subir nada.

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