R11 - Kunde teilt mit, dass der Zahlungsvorgang nicht den Bedingungen der Autorisierung entspricht

Was dieser Code bedeutet

Eine Autorisierung besteht tatsächlich, doch dieser konkrete Zahlungsvorgang weicht davon ab: falscher Betrag, falsches Datum oder ein anderer Mangel. Seit der Regeländerung 2020 wurde R11 aus R10 herausgelöst, um genau zu trennen zwischen 'die Details stimmen nicht' und 'ich habe Sie nie autorisiert'.

Typische Ursachen

• Es wurde ein anderer Betrag belastet als vom Kunden autorisiert
• Es wurde früher belastet als zum autorisierten Datum
• Unvollständige Transaktion oder eine Belastung nach unzulässigem erneuten Einreichen des Quelldokuments

Was zu tun ist

Sonderfall: Der Zahlungsauslöser DARF den zugrunde liegenden Fehler korrigieren und innerhalb von 60 Tagen nach der R11-Rückgabe einen korrigierten Zahlungsvorgang übermitteln, OHNE eine neue Autorisierung einzuholen. Dies gilt nicht als erneutes Einreichen. R11 zählt gleichwohl auf die 0,5-%-Schwelle für Rückgaben wegen fehlender Autorisierung.

So sieht es in einer ACH-Rückgabe aus

Die Rückgabe kommt als Addenda Record (Typ 99) mit 94 Zeichen Breite. Der Rückgabegrund-Code steht an den Positionen 4-6.

799R11091000010000001      09100001                                            091000019000001

Werkzeuge für diesen Code

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