R10 - Kunde teilt mit, dass der Zahlungsauslöser ihm nicht bekannt ist und/oder dass der Zahlungsauslöser nicht berechtigt ist, sein Konto zu belasten

Was dieser Code bedeutet

Der Verbraucher teilt seiner Bank mit, dass er den Zahlungsauslöser überhaupt nicht kennt oder ihn nie zur Belastung autorisiert hat. Dies ist der zentrale Rückgabecode für nicht autorisierte Verbraucherbelastungen und das ACH-Äquivalent zum Chargeback im Kartengeschäft.

Typische Ursachen

• Echter Betrug oder gestohlene Bankdaten
• Der auf dem Kontoauszug erscheinende Handelsname des Zahlungsauslösers ist für den Kunden nicht erkennbar (friendly fraud)
• Die Autorisierung wurde nie ordnungsgemäß eingeholt oder aufbewahrt

Was zu tun ist

Nicht erneut einreichen. Erfordert eine schriftliche Erklärung des Verbrauchers über die nicht autorisierte Belastung (Written Statement of Unauthorized Debit). Zählt auf die 0,5-%-Schwelle von NACHA für Rückgaben wegen fehlender Autorisierung – die Schwelle, die am ehesten zur Kündigung eines Zahlungsauslösers führt.

So sieht es in einer ACH-Rückgabe aus

Die Rückgabe kommt als Addenda Record (Typ 99) mit 94 Zeichen Breite. Der Rückgabegrund-Code steht an den Positionen 4-6.

799R10091000010000001      09100001                                            091000019000001

Werkzeuge für diesen Code

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