MS02 - Motivo não indicado pelo cliente

O que este código significa

MS02 significa que o devedor recusou o pagamento sem dar qualquer motivo. A recusa é real e deliberada; simplesmente o «porquê» não foi transmitido pela cadeia de pagamento.

Causas típicas

• O devedor recusou um débito direto sem indicar um motivo ao seu banco.
• O devedor contesta a fatura subjacente mas não o formalizou.
• O devedor já não quer o serviço e bloqueou simplesmente a cobrança.

O que fazer

Reenviar não produzirá qualquer explicação e será provavelmente recusado de novo. Contacte diretamente o devedor para saber porquê, resolva a questão de fundo e só depois volte a cobrar. Esta rejeição é definitiva.

Como aparece num pain.002

O código de motivo é transportado no elemento StsRsnInf/Rsn/Cd do relatório de estado.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Document xmlns="urn:iso:std:iso:20022:tech:xsd:pain.002.001.03">
  <CstmrPmtStsRpt>
    <GrpHdr>
      <MsgId>STATUS-2026-000123</MsgId>
      <CreDtTm>2026-01-15T09:30:00</CreDtTm>
    </GrpHdr>
    <OrgnlGrpInfAndSts>
      <OrgnlMsgId>MSG-2026-000045</OrgnlMsgId>
      <OrgnlMsgNmId>pain.001.001.09</OrgnlMsgNmId>
    </OrgnlGrpInfAndSts>
    <OrgnlPmtInfAndSts>
      <OrgnlPmtInfId>PMTINF-2026-01</OrgnlPmtInfId>
      <TxInfAndSts>
        <OrgnlEndToEndId>E2E-REF-0001</OrgnlEndToEndId>
        <TxSts>RJCT</TxSts>
        <StsRsnInf>
          <Rsn>
            <Cd>MS02</Cd>
          </Rsn>
        </StsRsnInf>
      </TxInfAndSts>
    </OrgnlPmtInfAndSts>
  </CstmrPmtStsRpt>
</Document>

Ferramentas para este código

Descodifique um relatório de estado real, ou verifique um ficheiro de pagamento antes de o enviar — tudo no seu navegador, sem carregar nada.

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