CUST - Cancelado por el cliente

Qué significa este código

CUST significa que el pago se canceló a petición del cliente. Alguien —usted o el deudor— pidió al banco detenerlo antes de su ejecución.

Causas típicas

• Usted (o un compañero) revocó el fichero o el pago individual tras enviarlo.
• El deudor ordenó a su banco rechazar el adeudo antes del vencimiento.
• Un circuito de aprobación de tesorería rechazó el pago cuando el fichero ya se había enviado.

Qué hacer

No reenvíe automáticamente. Confirme con quien lo canceló si el pago debe ejecutarse realmente, y solo entonces emita uno nuevo. Este rechazo es definitivo para el pago tal como se envió.

Cómo se ve en un pain.002

El código de motivo va en el elemento StsRsnInf/Rsn/Cd del informe de estado.

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<Document xmlns="urn:iso:std:iso:20022:tech:xsd:pain.002.001.03">
  <CstmrPmtStsRpt>
    <GrpHdr>
      <MsgId>STATUS-2026-000123</MsgId>
      <CreDtTm>2026-01-15T09:30:00</CreDtTm>
    </GrpHdr>
    <OrgnlGrpInfAndSts>
      <OrgnlMsgId>MSG-2026-000045</OrgnlMsgId>
      <OrgnlMsgNmId>pain.001.001.09</OrgnlMsgNmId>
    </OrgnlGrpInfAndSts>
    <OrgnlPmtInfAndSts>
      <OrgnlPmtInfId>PMTINF-2026-01</OrgnlPmtInfId>
      <TxInfAndSts>
        <OrgnlEndToEndId>E2E-REF-0001</OrgnlEndToEndId>
        <TxSts>RJCT</TxSts>
        <StsRsnInf>
          <Rsn>
            <Cd>CUST</Cd>
          </Rsn>
        </StsRsnInf>
      </TxInfAndSts>
    </OrgnlPmtInfAndSts>
  </CstmrPmtStsRpt>
</Document>

Herramientas para este código

Descodifique un informe de estado real, o revise un fichero de pago antes de enviarlo: todo en su navegador, sin subir nada.

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