R11 - De klant meldt dat de transactie niet in overeenstemming is met de voorwaarden van de machtiging

Wat deze code betekent

Er bestaat wel degelijk een machtiging, maar deze specifieke transactie wijkt daarvan af: verkeerd bedrag, verkeerde datum, of een ander gebrek. Sinds de regelwijziging van 2020 is R11 uit R10 gelicht, juist om 'u hebt de gegevens verkeerd' te scheiden van 'ik heb u nooit gemachtigd'.

Typische oorzaken

• Een ander bedrag gedebiteerd dan de klant heeft geautoriseerd
• Eerder gedebiteerd dan de geautoriseerde datum
• Onvolledige transactie, of een debitering na een onjuist opnieuw ingediend brondocument

Wat te doen

Bijzonder geval: de opdrachtgever MAG de onderliggende fout corrigeren en een gecorrigeerde transactie verzenden binnen 60 dagen na de R11-terugboeking ZONDER een nieuwe machtiging te verkrijgen. Dit telt niet als opnieuw indienen. R11 telt niettemin mee voor de drempel van 0,5% ongeautoriseerde terugboekingen.

Hoe het eruitziet in een ACH-terugboeking

De terugboeking komt als Addenda Record (type 99), 94 tekens breed. De redencode staat op posities 4-6.

799R11091000010000001      09100001                                            091000019000001

Tools voor deze code

Decodeer een echt statusrapport, of controleer een betaalbestand voordat u het verstuurt — alles in uw browser, niets wordt geüpload.

Verwante codes